Polityka jakości
Bezpieczne zakupy spożywcze online – korzyści dla wszystkich
Prowadząc sklep internetowy z żywnością, stawiamy na pełną transparentność i profesjonalizm, co powinno w naszej ocenie przełożyć się na zadowolenie klientów i minimalizację zwrotów. Nasza polityka opiera się na kilku kluczowych zasadach. Taka polityka pozwala zminimalizować liczbę zwrotów i reklamacji, budować zaufanie klientów, zwiększać sprzedaż dzięki pozytywnym rekomendacjom oraz ograniczać koszty obsługi posprzedażowej.
1. Precyzyjna prezentacja produktów
– Zamieszczamy wysokiej jakości zdjęcia produktów
– Podajemy dokładne informacje o składzie
– Informujemy o warunkach przechowywania i terminach przydatności
– Komunikujemy o pochodzeniu produktów
– Na życzenie udostępniamy informacje ułatwiające świadomy wybór
2. Odpowiedzialna sprzedaż
– Szczególną uwagę zwracamy na produkty wymagające specjalnego traktowania (alkohol, żywność świeża)
– Gwarantujemy właściwe warunki transportu i przechowywania
– Oferujemy precyzyjne okna czasowe dostawy
– Zapewniamy profesjonalne pakowanie chroniące produkty
3. Przejrzysta polityka zwrotów
– Wyraźnie informujemy, które produkty nie podlegają zwrotowi (np. żywność świeża, produkty na zamówienie)
– Zapewniamy szybką i sprawną procedurę reklamacyjną
– Oferujemy natychmiastową wymianę w przypadku uzasadnionych reklamacji
– Dbamy o szybkie rozpatrywanie zgłoszeń (max. 14 dni)
4. Wartość dodana dla klienta
– Zapewniamy szczegółowe opisy sposobu wykorzystania produktów
– Oferujemy porady dotyczące przechowywania
– Proponujemy przepisy i inspiracje kulinarne
– Tworzymy spersonalizowane rekomendacje zakupowe na podstawie historii zamówień i preferencji klienta, z uwzględnieniem sezonowości produktów